창간 33주년 기획특집

- 전자상거래(e-MP) 어떻게 할 것인가?

1. 의약품전자상거래 왜 필요한가?

인터넷세상이 된지 어언 10여년이 됐다. 인터넷시대에 새로운 유통의 채널로 부상한 의약품전자상거래를 제3의 업자가 선점하기 전에 의약품유통의 중추적 역할을 해 온 의약품도매업계가 선점해야 한다는 제안이다.

IT업계를 비롯한 타산업계에서는 전자상거래(E-Market Place)를 “황금의 광맥”으로 혹은 “노다지” 시장으로 전망하고 있다. 그러나 의약품유통업계는 적극적인 관심을 갖지 못하고 있는 현실 이다. 이에따라 전자상거래의 강조는 그 무엇보다도 요구되는 고무적인 현상이라 자평해 본다.

전자상거래의 필요성은 첫째는 시대적인 요구다. 즉 고객(약국,의료기관, 의사, 약사)의 요구이다.

둘째는 사용자의 편의성과 비용절감에 있다. 특히 의약품 사용자인 의료기관, 약국(의·약사)에서 소량 다빈도의 구매관리를 전산화상태에 있으며, 의약품 사용자들은 언제든지 그룹별 제휴를 통해 인터넷 구매를 할 수 있는 상태이다. 단지 그 구매채널(TOOL)을 누가 먼저 만들어 주느냐?에 있다.

현재 전자상거래의 문제로 노출된 가격경쟁의 심화는 사실상 전자상거래의 폐해성으로만 치부해서는 아니될 것이다. 시장의 구조적인 문제에 있다. 즉 현재 의약품시장은 공급과 수요의 바란스에서 공급자가 너무나 많기 때문이다.

소위 오늘날 의약품공급업계의 시장형태는 양파型으로 불리어진다. 바란스를 유지하기 위해선 양파의 껍질처럼 수많은 껍질을 벗겨내야 수요와 공급의 바란스가 유지된다는 평이다.

그동안 전자상거래의 장점으로 부상된 것은 ▶소비자의 시공간적 제약 해결 ▶다양한 상품정보 ▶장바구니 기능(구매편의성) ▶품질보증 ▶비용의 절감 ▶고객의 구매형태 분석 용의 ▶정보산업의 활성화 ▶낮은 진입장벽 ▶투명경영 ▶부조리척결 ▶세무편의 ▶안전한 대금지불 및 자금경영개선 등이다.

(1) 약국시장의 요구

앞으로 약국시장은 약국체인사업과 드럭스토어인(shop in shop) 편의점약국으로 확대개편될 것으로 본다.

이미 2000년 초기부터 약국가는 약국협업체를 구성하여 회원약국 구성으로 공동구매를 하고 있다. 대표적으로 온누리약국이 이에 해당한다.

최근 서울시약사회에서 수익사업으로 제기한 ‘팜페이’는 결제시스템이라고 볼 수 있지만, 향후 이들은 공동구매를 위한 전자상거래 즉, e-마켓플레이스를 향한 초기단계로 봐야 한다.

약국시장을 타켓한 전문IT솔류션 업체는 팜스넷·메디온·온누리 등이다. 팜스넷과 온누리는 약국전용 전자상거래업체라고 볼 수 있으나, 메디온은 병·의원과 약국(문전)을 통합한 전자상거래로서 전자상거래가 통합형을 지향하는 의미에 있어 매우 합리적인 방향으로 진행하고 있다고 본다.

특히 메디온은 병·의원 전문 솔루션업체의 기반으로 탄생되어 문전약국으로 확대됐다는 점에서 튼튼한 전자상거래의 인프라를 가지고 있다.

또 국내에는 굴지의 대그룹들이 드럭스토어 형태의 약국을 운영하고 있다.

필자는 대형할인마트을 운영하는 회사의 기획자들이 자영마트 내에 약국을 직영하는 계획을 하고 의약품 유통현황을 상담해 오고 있는 업체를 많이 만나왔다.

이렇게 약국의 체인화, 법인화를 학수고대하고 있는 현실이다. 다가올 미래 약국경영형태로 드럭스토어가 주목되고 있다는 것이다.

이들 드럭스토어는 체인사업으로 직영과 프렌차이즈로 구별된다. 기득권을 가진 도매유통업은 어떻게 접목해야 할까? 의문을 가져보면서 현재의 드럭스토어 형태의 약국현황은 다음과 같다.

■국내 드럭스토어 현황

  ▶올리브영 : CJ와 홍콩 데어리팜 합작기업으로 99년 강남구 신사동에 1호점 개정 현재 35곳 중 약국은 8곳이 있음. 직영운영(약국은 임대)

  ▶ W-store : 코오롱케어. 2004년 성신여대 앞 1호점. 현재 52개점

(가맹점 약국내 Shop in Shop형태)

  ▶GS왓슨 : GS리테일과 AS왓슨 합작기업. 2005년 홍익대점 1호점. 현재 9곳(약국 5곳) 직영형태(약국은 임대)

  ▶ 온누리체인 : 온누리 프랜차이즈. 1991년 설립. 현재 가맹점 1,300개. 독립 약국 운영(프랜차이즈) [이상 5개점]

(2)의료기관은 어떤 상황인가?

최근 의료기관들은 통합물류관리시스템이라는 새로운 이슈로 병원경영관리에 초점화하고 있는 것으로 나타났다.

지난 5월 대한상공회의소 주최로 개최된 ‘병원물류’에 대한 집중 조명에서 일본의 사례를 조명하고 향후 국내 종합병원들이 나아갈 방향을 점검하는 세미나가 있었다.

이때 국내 굴지의 병원물류를 담당하는 구매담당, 공동구매 전자상거래업체 등 다수가 참석한 가운데 의료기관에서 소모되는 모든 상품군(群)들을 묶어 통합관리하는 병원통합물류시스템이 요구됐다.

즉 환자들이 먹는 식품군부터 문구, 일체의 소비제품을 포함하여 의료기기, 의약품 등 일체를 통합관리하는 시스템이 요구된 상태다.

반면, 이러한 요양기관의 요구에 부합하는 도매업계의 비즈니스 접근이 없다는 점에 주의가 요구되고 있다.

현재 의료기관의 공동구매 성공채널로 부상되고 있는 곳은 이지메디컴이다.

문제는 대한병원협회가 산업자원부 지원을 받아 의료기관들의 그룹별 공동구매시스템을 표준화로 구축하여 운영하고 있다는 점이다.

현재 병원협회가 구축한 e-마켓플레이스는 대학병원그룹, 종합병원, 세미급, 지역별, 등으로 전자공동구매를 권장하고 있는 상황이다. 물론 사립병원(대학병원 및 개인병원)은 개별적으로 구매채널을 운영하고 있다. 실례로 삼성의료원의 케어캠프(주)가 있다.

2. 전자상거래를 어떻게 볼 것인가?(e-Market Place의 새로운 개념)

최근 국내 굴지의 의약품도매업체 전자상거래를 어떻게 준비하고 있는지? 인터뷰를 의뢰했을 때 일이다.

업체는 “이미 준비는 다 돼 있다. 단지 인터넷 주문시 담당영업사원과의 마찰도 우려되고, 특히 가격노출, 또 리베이트 문제 등으로 스톱돼 있는 상태다”라고 했다.

이 얘기는 연간 6·7백억원 매출을 하는 다수의 업소가 한결같은 입장이다.

그러나 사실 도매업체가 이야기하는 전자상거래 수준은 업무의 전산화정도이지 진정한 e-마켓플레이스(인터넷장터) 개념이 아니다.

전자상거래를 현재 거래하는 업체들을 인터넷구매채널로 바꾸기 위해서 인터넷 장터를 권장하려는 것이 아니기 때문이다.

3. 도매업 “e-market 선점하라!”

그럼 어떻게 전자상거래를 접목할 것인가?

본 원고에서 핵심적으로 의약품도매업체가 전자상거래를 선점해야 한다는 것을 제안하고자 한다. 그 이유로,

첫째는 의약품유통의 중추적인 역할자로 자임하면서 인터넷시대에 새로운 유통채널로 부상한 전자상거래도 기존 업계가 해야 한다는 점이다.

둘째는 ‘인터넷장터’를 바로 알자는데 있다. 의약품업계는 전자상거래를 위해 필요한 전산시스템(Tool)을 만드는 솔류션 IT업체들이 전자상거래의 주인이 되어 있는 사실을 알 수 있다.

기본적으로 전산프로그램은 인터넷장터에서 쓰는 일종의 작은 도구(Tool)일뿐이다. 그 도구를 만드는 사람은 많으며, 다양하기 때문에 유통의 주체는 도매업자이며, 유통업자가 그 도구를 이용하면 되는 것이다.

셋째는 ‘인터넷장터’는 반드시 오프라인과 연합한 상태에서 성공할 수 있다는 점이다. 지난 2000년을 맞이하는 전후의 시점에서 의·약계에 나타난 전자상거래업체가 3백여개 이상 됐다.

현재 의약계 전체 시장에 10여개 정도로 손꼽을 수 있다. 물론 초기현상에 원인도 있지만, IT벤처기업에 지원되는 정부의 특혜도 있었다. 그러나 초기 업체들은 거의 사라진 상태다.

그 원인은 유통에 있어 변함없는 힘은 off-line의 물류에 있기 때문이며, 물류인프라를 가진 도매업소가 참여하지 않았기 때문이다.

결과론적으로 도매업계는 시행착오를 하지 않았다는 점에서 다행이라고 할 수 있겠지만, 초기에 투자한 IT벤처기업들은 e-마켓플레이스가 필요로하는 근본적인 구성조건을 무시한 체 젯밥에만 관심이 있었기 때문이다.

세계적인 전자상거래 book store 미국의 ‘아마존’이 실패한 이유는 바로 물류시스템의 뒷받침이 되지 못했기 때문이다.

결론적으로 의약품물류시스템을 가지고 있는 기존의 도매업소가 인터넷장터에 필요한 전산시스템(도구)을 이용하여 요양기관 전체를 묶어 운영하는 e-마켓플레이스가 필요하다는 주장이다.

즉, e-MP의 주체는 반드시 기존의 도매유통업계가 됐을 때 업권을 위해서 그리고 e-마켓플레이스 본연의 비즈니스에 부합하는 시너지가 있다는 점을 강조해 본다.