교감하는 첫 번째 도구는 바로 눈인사다. 서로서로 마주치는 눈에서부터 그 조직(단체, 회사, 부서, 팀워크)의 효율성을 가늠할 수 있다.

  교감이 많은 조직이 회식도 좋아하고, 소통이 잘 된다. 또 그런 조직을 관리하는 팀장이 바로 책임있는 리더, 휼륭한 리더로 평가한다.

 조직의 소통은 바로 신뢰(상사의 존중심)와 부하들의 의견을 경청하는 교감에서 비롯된다.

 커뮤니케이션은 상사의 일방적인 지시보다는 우문우답(優問優答)이 중요하다. 즉, 우수한 질문을 하는 상사에서 우수한 답변(해결책)이 나온다. 따라서 경청을 잘하는 상사는 조직운영의 효율성을 4배 이상 극대화시킨다. 

삼성의 창업자 이병철 회장이 아들 이건희 회장에게 준 휘호가 바로 聽(청)자다. 경청이 바로 경영자의 전략이요 덕목으로 인식했던 것이다.

2. 말은 단순하게, 짧게 하라!
CEO의 리더쉽과 커뮤니케이션이 이번 강좌의 주제다. 
 커뮤니케이션의 도구는 말(言語)이다. 그러나 말을 잘하는 것은 단순하고 짧게 해야 한다. 그래야만 듣는 자가 좋아하고 명쾌하게 이해한다. 말하는 방법도 중요하지만 말을 재미있게 전달하여 지혜를 이끌어 내는 방법에 있어 세계에서 유대인들 교육방법이 으뜸이다.

 실례로 유대인들은 돈 버는 방법에 대한 교육을 재미있는 이야기로 풀어서 한다. 뭔가 교훈을 주는 교육방법이다. 이런 이야기가 있다.

 ◆지혜의 사례 1)
 솔로몬이 독수리를 타고 좋은 일을 하러 다니다가 그만 독수리에서 떨어지는 사고가 발생했다. 그 때 지나가던 참새들이 떼를 지어 솔로몬을 구했다. 솔로몬은 생명의 은인인 참새들에게 고마운 보답으로 참새들의 소원을 들어주기로 했다.

 어떤 참새는 사막에 물이 중요하니까 큰 호수를 만들어 달라고 요구했다. 다른 소수는 편안히 먹을 보리밭을 만들어 달라고 했다. 그 가운데 고집이 센 삼손같은 참새가 있었는데, 솔로몬이 쓰고 있는 왕관을 가지면 모든 것을 해결할 수 있다는 생각을 가지고 동료들의 의견을 무시하고 왕관을 요구했다. 참새들이 황금왕관을 쓰게 된 것이다. 그런데 황금왕관을 쓴 참새들이 포수들의 집중 타켓이 됐다.  결국 생명의 위험을 느낀 참새들은 황금의 왕관을 솔로몬에게 반납하고 말았다.

-여기에서 뭘 깨달았는가?  바로 "절제"라는 것이 얼마나 중요한지? 느끼게 한다.

 ◆지혜의 사례 2)
교육방법에 있어 이스라엘 아버지들은 유명하다. 
 3형제를 둔 아버지가 있었다. 아버지는 어느 날 공주와 결혼시켜 주겠다며 아들에게 각자가 아주 중요한 물건을 하나씩 가져오라고 한다.

 첫째는 멀리 볼 수 있는 유리구슬을 가져왔다.(정보의 중요성)
둘째는 날아다닐 수 있는 양탄자를 가져왔다.(자원의 중요성) ]
셋째는 목숨을 살릴 수 수 있는 석류를 가져왔다.

 삼형제는 양탄자를 타고 공주한테 갔다. 공주는 누구를 선택했을까?
공주는 셋째를 선택했다. 화가 난 첫째가 이유를 물었다.

 공주는 유리구슬,  나는 양탄자는 사용했으나 없어지지 않았다. 그러나 석류는 한 번 사용으로 더 이상 사용할 수 없다.  셋째는 자기희생을 각오하고 석류를 가져왔기 때문에 셋째와 결혼하고 싶다고 한다.

 아버지는 뭔가 3형제에게 동생을 위해 그리고 형을 위해 서로 희생할 줄 알아야만 험한 세상을 협력해서 살아 나아갈 수 있다는 지혜를 심어줬다.

3. 커뮤니케이션은 소통이 제일이다.

 미국 하버드대학교 경영대학원에 매너지먼트 스킬(Management Skill) 과정이 있다. 소통을 중요시하는 과정에서 한 사례를 이야기로 풀어준다.

 ◆사례1); 의사소통의 중요성
휴일 이른 아침이었다. 아내가 먼저 사워를 하고 나왔다. 그 다음 남편이 사워하러 들어갔다. 아내가 머리를 말리고 있는데 갑자기 초인종이 울렸다. 옷을 입지 못한 아내는 망설임 끝에 무슨 일인가? 해서 수건으로 몸을 가리고 문을 열어줬다.  옆집에 사는 남편의 친구인 탐이 왔다. 벌거벗은 부인과 탐은 어색했다. 그러다 탐은 친구의 부인에게 수선을 잠깐 내려주면 800불을 주겠다고 제안한다. 부인은 잠시 망설이다가 어려운 일이 아니고 800불까지 주겠다고 하니 얼른 동의했다.

 남편이 사워를 마치고 나와 아내에게 물어본다. 혹시 친구 탐이 온 것 아니냐?고 그러면서 그 친구가 혹시 내가 꿔 준 800불 안 가져왔냐?고.

 이들 부부는 돈에 대한 의사소통을 하지 않았기 때문에 고스란히 비밀스런 몸매만 보여준 꼴이 됐다. 그만큼 가까운 부부지간에도 의사소통이 중요하다.

 ◆사례2) 전문성의 중요성
어느 날 신부(가톨릭)가 조찬모임을 가는데 수녀가 동승을 하자고 해서 같이 가게 됐다. 동승한 수녀가 얼마나 미인인지 신부도 남자인지라 가슴이 뛰기 시작했다. 얼마큼 진정하려 했으나, 결국 신부의 손이 수녀의 다리를 만지게 됐다. 수녀는 "신부님 시편 126장을 생각해 보세요!" 했다. 신부는 정신을 차리고 진정했다. 그리고 귀가하여 수녀가 말한 성경 시편 126장을 펴 보니 다음과 같은 글귀가 있었다.
  "한번 결심한 진로는 계속 진행하라!"
  신부는 크게 후회했다. 신부는 성직자로서 전문성의 결여로 인해 평생 한번 있을까 말까한 귀중한 기회를 놓친 것이다.(믿거나 말거나?)

 ◆사례3)좋은 일이 있을 때 상사에게 넘겨라!
부장, 과장, 여사원이 점심 먹으로 갔다.  신입사원 여직원이 길에서 호리병을 주었다. 그런데 진짜로 호리병 속에서 마법을 가진 진이가 1,000년 동안 갖춰있다 나와서 소원을 들어주겠다고 했다.

여직원은 1개월만 쉬게 휴가를 요구했다.

과장도 멕시코의 국제적인 휴양지 칸쿤으로 1개월 휴양을 요구하여 둘은 떠났다.

남은 부장은 가만히 생각해 보니 괘씸스러웠다.  결국 부장은 화가 나서 "저 년 놈들을 귀사하게 해 달라고 소원했다.

부하직원이 상사를 무시하는 태도는 결국 조직의 이단아일 수 밖에 없다. [축약]