“맥을 짚어 건강이 보이듯, 고정관념을 깨니 길이 보였다”는 한의사 출신 명성약품 이규원(35세) 이사! 그는 지난 2000년 명성약품의 프로그램 솔루션 개발업무로 첫발을 내딛었다가 이듬해 미국으로 건너가 한의학 및 정신과 석사를 마치고, 현지 대학병원에서 한의사로 근무했었다. 부친인 이창종 회장의 여러 번 입사권유에도 결정을 내리지 못했지만 “회사가 곧 나”라는 부친의 말에 마음이 흔들려 지난해 10월, 명성약품에 재입사해 영업총괄업무를 담당하고 있다.

■ 인간관계 재정립 필요하다!

이 이사는 한의사 시절, 환자에게 때론 친구가 되어 고민 상담도 했었던 그때 큰 행복을 느꼈다고 말했다. 그렇게 모든 일의 중심에서 “인간관계 그리고 정”을 최고의 가치로 생각하는 그가 바라본 도매업계의 모습은 부족함이 많아 개선이 필요하다고. “회사 내부적으로 소사장제, 직영제로 인해 직원간의 결속력과 애사심이 부족한 것 같아서 관계 재정립이 필요해요. 외적으로는 제약사와 상하관계가 아닌 평등한 관계에서 도매와 함께 정책을 세울 수 있어야 된다고 생각해요.”

■ 이제는 고객감동이다!

노스웨스트항공이 기내식을 제공하지 않는 대신 가격파괴를 선언해 세계 최고의 항공사가 된 것처럼, 이 이사는 과감한 시도를 감행했다. 그것이 바로 “명성가족회원제”. 백마진의 한계시점에서 그 이상의 고객만족을 가져다줄 유일한 대안이었다.

약사들을 회원에 들게 하고, 최상의 서비스로 “고객감동” 을 주는 방법이다. 예를 들어, 배송품 안에 수기로 작성한 감사의 편지를 전하여 고객들의 마음을 사로잡는 것이다. 지난 1월에 도입, 1/4분기 매출을 전년대비 15% 이상 올려놓았다. 이 이사는 이번 결과가 “고정관념에 얽매이지 않았기 때문”이며,“부친이 자신을 믿고 적극 지원해준 덕분”이라고.

■ 더 큰 도전을 향해!

오는 6월 이 이사는 겹경사를 맞게 됐다. 미국 알라바마 주립대로부터 정신과 박사학위를 받게 되고, 지난 20일 명성과 정도약품의 우호적 합병에 따라 오는 6월 1일부로 정도약품 대표직도 병행하게 될 것이다. 앞으로의 계획에 대해 “지켜 봐 달라”는 짧은 답을 남겼지만, 오히려 큰 기대를 갖게 한다. 새로운 곳에서 더 큰 도전을 맞게 되는 이 이사의 행보에 파이팅을 외쳐본다.